Sana Pharma Norge

Kjøpsbetingelser

Sist oppdatert 23. august 2024.

Avtalevilkår er oppdatert og vil få virkning for alle inngåtte og nye avtaler

Selger er:
Sana Pharma Norge AS
Philip Pedersens vei 20, 1366 Lysaker
Telefon: +47 23 96 36 02
E-post: kundeservice@sanapharmanorge.no
sanapharmanorge.no

Foretaksnummer NO 912 517 284 MVA

Sana Pharma Norge AS er en næringsbedrift som også selger kosttilskudd, medisinsk utstyr og reseptfrie legemidler.

Selger blir i det følgende benevnt «Sana Pharma Norge», «selskapet», «vi» eller «oss».

Kjøper er:
Den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen uavhengig av salgskanal, og blir i det følgende benevnt «du», «deg», «din», «ditt», «forbrukeren» eller «kunden». Personen må være fylt 18 år for å bli kunde av oss.

Faste leveranser
Sana Pharma Norge selger produktene som faste leveranser. Frekvensen på de faste leveransene er produktavhengig normalt med første levering som beskrevet lengre ned under leveranser, og i henhold til produktets leveringsfrekvens uten kjøpsforpliktelse eller bindingstid.

Den faste leveransen kan sies opp når som helst, senest 7 dager før neste forsendelse. Ved oppsigelse avsluttes den faste leveransen umiddelbart med virkning fra neste utsendelse.

Endringer av produkter, leveringsform og leveringsfrekvens kan forekomme. Varsel om endringer sendes i god tid før endringene trer i kraft. Mindre endringer, eksempelvis endret emballasje, vil ikke bli varslet utover informasjon på våre hjemmesider. Du kan også selv velge å gjøre endringer i de faste leveransene, se nærmere om dette i punktet under.

Fast leveranse kan nektes ved saklig grunn, slik som svindelforsøk, manglende kredittverdighet og lignende.

Ved faste leveranser vil du bli fulgt opp på e-post for å sikre at du er fornøyd med våre produkter. Ved å signere på faste leveranser godtar du automatisk dette.

Leveransens omfang
På nærværende betingelser kjøper kunden de(n) vare(r), som er beskrevet i tilsendt ordrebekreftelse på mail.

Leveranse
Forsendelsen av varer skjer med Posten/Bring. Leveringstid er normalt mellom 5-10 virkedager fra bestillingstidspunktet. Deretter mottar du nye forsendelser i tråd med avtalt leveringsfrekvens.

Ved større eller flere bestillinger kan det forekomme at forsendelsen må hentes på postkontoret grunnet størrelse og vekt.

Endringer av produkter, leveringsform og leveringsfrekvens kan forekomme. Varsel om endringer sendes i god tid før endringene trer i kraft. Mindre endringer, eksempelvis endret emballasje, vil ikke bli varslet utover informasjon på våre hjemmesider.

Det er ditt lokale postkontor som er ansvarlig for å sende ut hentemelding. Posten sender ut en påminnelse dersom du glemmer å hente en bestilt pakke. Dersom du fortsatt ikke henter ut pakken innen oppgitt dato, vil den bli sendt tilbake til oss. Uavhentede bestillinger på postkontoret kan ha en returkostnad tilsvarende Postens gjeldende satser.

Risiko for varen
Risikoen for varen går over til kunde ved mottakelse av pakken i posten eller ved avhentning på postkontoret. Unnlater kunden å overta vare på utleveringsstedet går risikoen over på kunden når leveringstidspunktet er inne dersom denne er kjent med eller burde være kjent med at varen er stilt til rådighet på leveringstidspunktet.

Reklamasjonsrett
Det gis full reklamasjonsrett etter gjeldende lover for alle mangler ved varen. Reklamasjonsretten er begrenset til varens holdbarhetsdato som angitt på emballasjen forutsatt at riktig lagring er fulgt. Under enhver omstendighet plikter kjøper å reklamere innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Ved reklamasjon, feil og mangler får du dekket eventuelle fraktkostnader. Hvis du vil benytte deg av reklamasjonsretten eller har spørsmål om reklamasjon må du kontakte Kundeservice; kundeservice@sanapharmanorge.no.

Angre- og returrett
Det er ikke angrerett på legemidler jf. angrerettloven § 22 f, mens du er beskyttet av angrerettloven og har 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar alle andre varer enn legemidler på din forsendelse. Angreretten innebærer at du har rett til å angre kjøpet for uåpnet produkt og returnere varen. For at angreretten skal kunne gjøres gjeldende, må altså produktet returneres til oss i samme mengde og stand som du mottok det. Dersom varens verdi er redusert mer enn nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, må du dekke dette verditapet. For å benytte deg av returretten må du kontakte Kundeservice (kundeservice@sanapharmanorge.no.) senest 14 dager etter mottak av varen.

Ekstra kjøpstrygghet
Du kan når som helst ta kontakt med kundeservice for å si opp den faste forsendelsen, ved å ringe +47 23 96 36 02 eller sende mail til: kundeservice@sanapharmanorge.no.

Mangelansvar
Hvis leveransen er mangelfull og de øvrige vilkårene i loven er oppfylt kan kunden kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning. Vi har rett til å tilby retting eller omlevering dersom dette skjer uten opphold. Dersom selskapet sørger for slik retting eller omlevering i samsvar med forbrukerkjøpsloven, kan det ikke kreves prisavslag eller heving av kjøpet. Vi følger forbrukerkjøpslovens bestemmelser.

Priser
Våre priser er i norske kroner og inkluderer merverdiavgift. Prisen på produktet kan variere avhengig av salgskanal, distribusjon og spesielle tilbud. Prisene gjelder inntil de endres. Ved faste leveringer sendes varsel om prisendringer i god tid før endringene trer i kraft.

Porto- og ekspedisjonsgebyr
Porto- og ekspedisjonsgebyr kommer i tillegg på hver forsendelse i henhold til gjeldende satser så fremt ikke annet er avtalt. Uavhentede bestillinger på postkontoret kan ha en returkostnad tilsvarende Postens gjeldende satser.

Betaling
Stripe/Swedbank Pay – Kortbetaling
Du kan betale med Visa og Mastercard. Din korttransaksjon sendes kryptert gjennom Stripe eller Swedbank Pay , som er våre leverandører av kortbetalingsløsning. Dette gjør at du trygt kan betale uten å være redd for at din kortinformasjon skal komme på avveie.

Vipps
Dersom du ønsker å bruke Vipps betaling, vil vi ikke lagre kortinformasjonen din utover å referere til den med en identifikator. Du kan lese mer om Vipps sine personvernvilkår her: https://www.vipps.no/vilkar/cookie-og-personvern.

Sana Pharma Norge lagrer ikke ditt kortnummer og det totale beløpet belastes direkte på din konto. Dersom vi er utsolgt for en eller flere varer vil beløpet bli refundert.

Kundeservice
For informasjon om våre klage- og erstatningsordninger i forbindelse med reklamasjon og/eller angrereturrett kontakt Kundeservice. Endring eller avslutting av abonnement: kontakt kundeservice .

Du kan kontakte Kundeservice på e-post: kundeservice@sanapharmanorge.no eller på telefon: +47 23 96 36 02 mellom kl 10.00 til 15.00 på hverdager.

Lovvalg og verneting
Avtalen er underlagt norsk rett. Tvist mellom partene skal søkes løst gjennom forhandlinger. Dersom forhandlinger ikke fører frem, skal tvisten henvises til de ordinære domstoler. Rett verneting er Oslo tingrett.

Forbehold og ansvarsbegrensninger
Ved kjøp av legemidler – les pakningsvedlegget nøye før bruk.

Vi tar forbehold om driftsstans eller uriktige priser, forårsaket av forhold utenfor vår kontroll, herunder tekniske problemer, inkludert, men ikke begrenset til, strømbrudd, overbelastning og sabotasje.

Vi tar videre forbehold om trykkfeil, prisfeil, merverdi- og øvrige avgiftsendringer samt leveringsproblemer.

Vi tar ikke ansvar for feil bruk av produkter. Følg anbefalt dosering på pakken. Kontakt lege eller apotek ved spørsmål.

Sana Pharma Norge forbeholder seg retten til å overføre sine rettigheter og forpliktelser i henhold til denne avtalen til en annen part.

Endring av vilkårene
Vilkårene er gjenstand for endringer ved særlige behov og/eller offentlige endringer eller pålegg som påvirker disse vilkårene. Avtalen mellom partene innebærer i så fall at du aksepterer oppdaterte kjøpsvilkår. Nye vilkår vil bli kunngjort på vår nettside i kombinasjon med utsendelse av de nye vilkår sammen med første ordinære forsendelse.

Tilleggsvilkår for e-handel

Tilbakebetaling ved e-handel

Det blir i kjøpsøyeblikket informert om maksimal leveringstid fra bestilling er registrert. Kan vi ikke levere innen avtalt tid, blir du uten opphold informert om årsaken til forsinkelsen og får oppgitt ny leveringstid. Du har da rett til å heve kjøpet uten kostnad, kreve at kjøpet blir oppfylt eller kreve erstatningsvare fra Sana Pharma Norge AS.

Personvern

Vi er opptatt av våre brukeres personvern og sørger for at all behandling av personopplysninger skjer i henhold til gjeldende lovgivning. Vi gjør følgende for å håndtere dine personopplysninger på en sikker måte:

1. Personopplysninger som samles inn om deg, og måten den brukes på og lagres

Sana Pharma Norge AS er ansvarlig for behandlingen av de personopplysningene du har avgitt til oss. Når du registrerer deg som kunde ber vi deg oppgi informasjon om fullt navn, adresse, e-post og telefonnummer. Vi trenger denne informasjonen for å kunne administrere ditt kundeforhold, sende deg dine bestillinger samt ha mulighet til å kontakte deg i forbindelse med ditt kundeforhold, hvis det skulle være behov for det. Informasjonen du oppgir vil bli oppbevart så lenge du har et aktivt kundeforhold hos oss. Sana Pharma Norge AS er forpliktet til å oppbevare deler av informasjonen også etter at ditt kundeforhold er opphørt. Vi er for eksempel pålagt å oppbevare enkelte kategorier av informasjon i forbindelse med regnskapsføring og disse opplysningene oppbevares i henhold til gjeldende regler om bokføring mv.

Når du gir oss dine personopplysninger ved bestilling, benyttes disse personopplysningene for å håndtere din spesifikke forespørsel. Vi vil også bruke informasjonen til å kommunisere med deg og for å tilpasse tjenesten vår. Vi kan kontakte deg via telefon, elektronisk kommunikasjon og brev med mindre du har gitt oss beskjed om at du ikke ønsker å bli kontaktet. Etter endt kundeforhold vil vi fortsette å oppbevare navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og kjøpshistorikk for å kontakte deg ved telefon, elektronisk kommunikasjon eller adressert post med tilbud og nyheter om våre produkter som vi tror kan være av interesse for deg, med mindre du har reservert deg for dette i Reservasjonsregisteret eller du har gitt oss beskjed om at du ikke ønsker å bli kontaktet. Vi vil for øvrig kunne foreta en personlig tilpasning av slike henvendelser på det grunnlag at det ivaretar Sana Pharma Norge AS’ berettigede interesse i å benytte markedsføring som oppleves relevant av mottakerne.

Sana Pharma Norge AS har i henhold til regnskapsloven og bokføringsloven plikt til å oppbevare visse opplysninger, herunder dine betalingstransaksjoner for tidligere ordrebestillinger, i fem år etter regnskapsårets slutt.

Dine personopplysninger kan videre brukes til følgende formål: regnskap, fakturering og revisjon, betalingsverifiseringer, administrative og juridiske formål, statistikk og markedsføringsanalyse med sikte på å forbedre våre tjenester, nettstedet og brukeropplevelsen, utvikling og vedlikehold av våre systemer, samt kundeanalyser og -undersøkelser.

2. Personopplysninger til tredjepart

Vi kan bruke underleverandører for å håndtere de personopplysninger som samles inn. Disse underleverandørene kan være lokalisert i Norge eller i utlandet. Når vi benytter slike underleverandører forsikrer vi om at hensiktsmessige kontraktsmessige sikringstiltak er implementert i henhold til gjeldende personvernregler.

Vi kan også dele dine personopplysninger med selskaper i vårt konsern eller med andre selskaper som samarbeider med oss for formål som nevnt i punkt 1, både i og utenfor EU/EØS. Sana Pharma Norge AS er ansvarlig for å sikre at overføringen av dine personopplysninger skjer i henhold til gjeldende regelverk gjennom konserninterne regler.

Vi kan gi fra oss din personlige informasjon til andre der vi er pålagt eller tillatt å gjøre det ved lov, eller hvis du sender oss noe materiale som er ulovlig.

3. Direktemarkedsføring ved elektronisk kommunikasjon.

Så lenge du er kunde hos Sana Pharma Norge AS vil vi bruke informasjonen din til å sende deg tilbud og nyheter om våre produkter som vi tror kan være av interesse for deg. Du kan melde deg av ved å følge instruksjonene som vi vil gi deg ved hver kommunikasjon.

4. Sikkerhet

Alle personopplysninger blir lagret i et sikkert miljø. Vårt nettsted benytter Secure Sockets Layer (SSL) krypteringsteknologi. Dette er en av de mest avanserte sikkerhetsteknologier som for tiden er tilgjengelig for nettransaksjoner. Den krypterer all din personlige informasjon slik at det ikke kan leses som informasjon over Internett.

5. Retting og sletting

Dersom det er behandlet personopplysninger som er uriktige, ufullstendige eller som det ikke er adgang til å behandle, vil Sana Pharma Norge AS av eget tiltak eller på begjæring fra deg rette eller slette de mangelfulle opplysningene.

Dine personopplysninger vil bli slettet/anonymisert når det ikke lenger er saklig behov for å oppbevare dem i Sana Pharma Norge AS, med mindre annet regelverk pålegger videre oppbevaring. Sana Pharma Norge AS gjennomfører en vurdering av behov for fortsatt lagring etter avslutning av kundeforhold. Alle personopplysninger som ikke lenger er nødvendige for å gjennomføre formålet med lagringen vil bli slettet/anonymisert. Fortsatt oppbevaring av personopplysninger etter dette vil enten være begrunnet i lovhjemmel eller samtykke fra deg.

6. Andre spørsmål

Sana Pharma Norge AS ved daglig leder er ansvarlig for behandlingen av personopplysninger som beskrevet ovenfor. Personopplysningsloven gir deg rett til å stille oss spørsmål om hva slags informasjon vi har lagret om deg, kilden til denne informasjonen, og hvordan denne informasjonen har blitt benyttet. Du har rett til å få en kopi av informasjonen vi har lagret om deg og be om at opplysningene vi har skal slettes, rettes eller at behandlingen skal begrenses. I tillegg har du rett til å be om å få dine data overført til en annen juridisk enhet (data portabilitet). Enhver slik anmodning må være skriftlig og rettes til adressen nedenfor. Hvis du ønsker å oppdatere informasjonen din, endre kommunikasjonspreferanser, eller hvis du ikke ønsker å motta markedsføring fra oss i fremtiden, vennligst rett en skriftlig anmodning til:

Sana Pharma Norge AS
Philip Pedersen Vei 20
1366 Lysaker eller til kundeservice@sanapharmanorge.no

Eventuelle klager på Sana Pharma Norge AS’ behandling av personopplysninger kan rettes til Datatilsynet, Postboks 8177 Dep., 0034 Oslo. Datatilsynets epostadresse er: postkasse@datatilsynet.no.

7. Oppdateringer

Vi kan endre denne personvernerklæringen fra tid til annen. Dette vil bli gjort for å møte endringer i rammevilkår, kommersielle behov, eller for å tilfredsstille behovene til våre kunder, markedsføringspartnere og tjenesteleverandører. Oppdaterte versjoner vil bli publisert på vår nettside og datoen for endringen vil vises, slik at du er klar over når siste oppdatering fant sted.

Personvernerklæringen ble sist oppdatert 27.04.2023.